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「専門分野を知らない人にはサッパリ分からない」車の調子が悪くなって思ったこと

  この車に夜に乗ることがほとんどないので、 全然気づていなかったのでした。 さて、私はヘッドライトのことを 「前のライト」 と伝えるくらい、車に興味がない。(^_^;)   興味がないし、旦那さんが整備士してたことと、車屋をしてたことから 全て車関係のことはお任せ状態。   いつもの調子で 「車の前のライトが切れたから、交換してほしい」 と頼みました。     ところが、仕事が忙しいらしくなかなか 交換できないらしい。   「車用品店に行ってきたら変えてくれるから」 と言われ、その通り行ってみました。   行ってみたところ、たまたま混雑していて戸惑う。 やっと捕まえた店員さんに話すと、パッと、初見で、   「ライト二つ切れるのはおかしい。検査を全部しないといけないから時間がかかる」 といわれてしまいました。   「ふーん、そうなのか。大変なことなのかもしれないのね」 と思いつつ、その日は急いでたので 家に帰って次の日にすることにしたのですが。   旦那さんに言うと 「そこが混んでるなら、ガソリンスタンドにいけ!!」 と言われちゃった。     言われてはじめて、 「ガソリンスタンドもしてくれるんだ(・・;)」 と何も考えてなかったことに自分で愕然。   それからガソリンスタンドに行ったのですが 「今、この球の在庫がありません」 で説明終わり。 でていってくださいな。とばかりの対応。   「え、球がないのなら何時入荷するとか、何かここで買ってもらうように説明あるのかな」 とお店の人の出方を見てたので なんだか拍子抜け。(^_^;)     10分ほど走ったところにもう一軒、ガソリンスタンドが あったのでそちらに入ってみました。     そのお店の方に伝えたら 「ちょっと待って下さいね。見てみます。」 と見て下さり、     「ライトは今、変えれます。他にもタイヤも古くなってるし最低2本変えた方がいいです。 オイルも少なくなってるし、そちらも足した方がいいです。」 と、教えて下さりました。   ふむふむ、そうなのか。 何も分からないし、お任せでいこう。 と思ったのですが、 この時も子供の迎えがあったので、時間がそんなにはなかったので、 ライトだけ交換してもらいました。   そして、てきぱきとライトを変えて下さり、 「ハイビームって知ってますか?ハイビーム使って下さいね」 とハイビームの説明もしてくださりました。 私が相当分からないな。苦手だなって顔をしていたのかもしれません(^_^;) 帰り際には、不備があると口頭で言われた箇所を書いた紙を下さりました。     この時も他にもお客様がいたし、 整備士さんはどうやらお1人だったようなので 忙しそうだった。 そんな中でも、 しっかりと説明対応してくださったことで 私の中で 「このお店の人に任せておいたら安心だ」 に変わってました。   もちろん、初めて入ったお店です。 それでも、この数分で印象がぐっと上がったのです。   数日後、紙に書いてもらってた タイヤとオイルとエレメント交換にそのお店に行ってきました。 すんなり交換してくれて 「7月中はキャンペーンなので、お値引きしておきます」 と調整してくれました。     忙しくて、大変な時でも 目の前のお客様に真剣に対応する。 それをすることで、今すぐ購入に結びつかなくても めぐりめぐって購入になるだろうし、 例え、対応した方が購入しなくてもその人が 誰かに同じような悩みを持った友達や家族がいたら。 「あそこのお店、こんなんで親切だったよ」   と話すのではないでしょうか? その情報を聞けた友達や家族も、 嬉しいだろうし、教えてあげた自分も嬉しいよね。 そしてお店側も来店して下さり サービスを購入してもらえる。 みんなが、喜びで循環してる。 そんな状態を自分から起こしてみましょう。 さぁ、出来ることは何かな。    ]]>